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고령세대 디지털 접근성 문제


고령화 문제

고령 세대의 디지털 접근성 문제

 


2017년 고령세대의 디지털 정보화 수준은 58.3%인 것으로 나타났습니다(2018, 과학기술정보통신부). 접근성은 89.9%, 역량은 41.0%, 활용은 59.9%로써, 디지털 정보 취약계층인 저소득층(81%), 장애인(70%) 및 농어민(64.8%)보다 현저히 낮은 수준을 나타냄에 따라, 디지털 정보를 이용한 거래 및 정보수집 등에 어려움을 겪고 있다고 밝혔습니다. 고령자들이 디지털을 활용하여 실생활에 유용하게 이용하고 건강과 삶의 질을 향상 시킬 수 있도록 고령 세대의 디지털 접근성을 완화시켜야 합니다.

 

사회문제 발생 원인

서울시 거주 60~89세의 1,605명을 대상으로 설문조사를 실시한 결과, 서울시 전체 고령자의 정보화 이용은 38.5% 수준에 머물고 있으며, 연령 증가에 따라 이용율이 급격히 감소되는 것을(60대 59.6%, 80대 9.7%) 관찰할 수 있었습니다.(2017, 남궁현경 외) 또한, 교육과 건강 수준이 높을수록 디지털 정보화 이용이 유의미하게 높은 것을 확인하였습니다.

과학기술정보통신부에 의하면, 고령세대의 PC와 스마트기기 보유율은 각각 56.4%, 65.7%로 일반국민의 PC와 스마트기기 보유율인 82.6%, 88.7%보다 낮아, 디지털 접근성 향상을 위해서는 먼저 디지털기기 접근성부터 해결해야 할 것으로 판단됩니다. 또한, 인터넷 이용 의향은 있지만, 여건이 되지 않아 이용을 못하고 있다는 이유로는 사용방법이 어려워서(78.9%), 이용요금 부담(37.6%), 이용기기가 없어서(31.3%) 순으로 나타나, 고령 세대 맞춤형 디지털 정보화 교육이 절신한 상황인 것으로 나타났습니다.

피해정도와 범위

과학기술정보통신부에 의하면, 디지털 기기를 이용한 고령세대의 생활 서비스 이용률은 47.4%로써, 일반국민 79.1%보다 31.7%나 낮은 수치로 조사되었습니다.(고령자의 생활서비스 이용은 교통정보 및 지도 41.9%, 제품구매 및 예약 20.0%, 금융거래 26.3%, 행정서비스 11.8%, 생활복지 서비스 9.7%로 나타남)  또한, 인터넷 이용자가 비이용자보다 일상생활 부문별 만족도 조사에서 모든 항목 더 높은 만족도를 가지고 있어 삶의 질이 더 높은 것으로 확인했다.(가족관계 82.7%, 대인관계 73.4%, 여가 및 문화생활 60.3%)

한국인터넷진흥원에 의하면, 60대 중 인터넷 뱅킹을 이용하는 비율은 19.59%, 70세 이상은 6.4%에 그쳐, 40대(79.7%) 및 50대(51.8%)와 큰 격차를 보이고 있습니다 . 은행이 비용 절감을 위해 점포와 ATM 수를 줄여가고 있는 상황에서, 디지털 뱅킹 이용이 어려운 고령자는 더 멀리 찾아가야 하는 수고로움 감수뿐만 아니라 더 비싼 수수료까지 부담을 해야 하는 실정입니다. 또한, 앞으로 은행권은 2020년까지 종이통장을 단계적으로 폐지, 개별적으로 종이통장을 만들려면 5000~1만8000원을 발급비용으로 부담해야 합니다.

또한, 한국은행에 의하면, 60대 이상 연령층에서는 모바일기기에 보안설정을 하지 않는 비율이 상당한 것으로 조사되었습니다. 스마트폰의 보안 설정을 전혀 하지 않는 비중이 50대의 51.4%, 60대 이상의 83.8%로 높게 나타나 고령층의 낮은 보안 인식 수준을 경고하였습니다.

현재 진행 중인 노력과 해결책

  • 과학기술정보통신부 고령층 정보화 교육 : 정보취약계층인 고령층에게 IT 활용능력을 제공하여 수혜자들이 사회경제적으로 자생력과 경쟁력을 갖출 수 있도록 교육 프로그램을 운영
  • 케이뱅크 : 디지털 금융 격차 해소를 위해 50대 이상 시니어들을 대상으로 모바일 금융 교육을 진행

해결기술 사례

  • 수원시는 음성인식 모바일 행정서비스를 제공하여, 정보 취약계층이 손쉽게 정보를 제공 받을 수 있도록 지원
  • 캐어유 : 모바일 치매예방 앱서비스와 노인복지용 디지털 콘텐츠를 개발하는 캐어유는 노인복지관, NGO와 협력하여 스마트폰 기반 치매예방 서비스를 보급하는 한편, 디지털 활용교육을 병행하여 고령세대의 디지털접근성을 향상시키고 있다.

전문가 코멘트

금융당국은 금융회사가 고령계층의 금융 소외문제 해결에 적극적으로 참여하도록 가이드라인 마련과 모범사례 공유 등을 통해 이를 제도적으로 뒷받침하고 사회적 약자 관련 서비스가 개인별 여건을 감안해 적절하게 설계되고 운영되는지 이행상황을 점검하고 보완해야 한다.

- 백종호, 하나금융경영연구소 연구위원

 

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출처 : 하단 출처 참고, 원문
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출처와 참고자료

  • 2017 디지털정보격차 실태조사 (과학기술정보통신부, 2018.02.20)

  • 2017 연령별 인터넷 이용 실태조사 (한국인터넷진흥원, 2018.02)

  • 2017년 모바일 금융서비스 이용행태 조사 결과 및 시사점 (한국은행, 2018.04)

  • 서울시 고령자의 정보격차 관련 요인에 관한 연구 (남궁현경 외, 2017)

  • 캐어유 홈페이지( www.careyou.org )


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